ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Faydaları

TS ISO 10002 Vatandaşlardan gelen sadece şikayetler üzerine değil olabilecek bütün bildirimlerin yönetilmesini amaçlayan bir
yönetim sistemi olarak adlandırılmalıdır. Kuruluşlar, Vatandaşlardan gelen her türlü bildirimi sadece ortaya çıkan sorunların anlık olarak gidermek yaklaşımı ile değil, aynı zamanda proseslerinde iyileştirme yapacak birer fırsat olarak görmelidirler. Vatandaşlardan gelen geri bildirimlerin doğru bir şekilde yönetilmesi proseslerde iyileştirmenin yanı sıra kuruluşlara manevi değer katacak birer unsur olarak da görülebilir. Düzgün bir şekilde yönetilen Vatandaş geri bildirimler aslında kuruluşların proseslerinin birer girdisi olarak düşünülmelidir.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ile…

TS 10002 Vatandaş Memnuniyeti standardında da belirtildiği gibi, her şeyden önce standartlaştırılmış bir yolla Vatandaştan gelen geri bildirimlerin ele alınması Vatandaş memnuniyetini artırabilir. Daha öncede belirtildiği gibi Vatandaşların geri bildirimlerine tatmin edici, zamanında geri bildirimler yapmak fırsatlar sunmanın yanında kurumlara rekabetçi özellikler katacaktır.

ISO 10002 kazanımları

Vatandaştan gelen istek, şikayet ve geri bildirimlerin yönetilmesindeki rol ve sorumlulukları açık ve net bir şekilde tanımlar. Vatandaşlara ilettikleri geri bildirimler için açık, güvenilir bir erişim imkanı sağlar. Kuruluşların ellerine ulaşan özellik şikayetleri olmak üzere bütün bildirimlerin hızlı ve geliştirici bir şekilde çözmesini sağlar. Kuruluşların proseslerini geliştirmelerini sağlar.

ISO 10002